排队效应 - 中国知青网-中国知青网络家园

近日，某特色农产品展销，在复兴公园直销橘子，吸引了众多晨练人们排着长队抢购，甚至公园里的保安人员还要维持秩序。笔者并未发现橘子有什么特色，不过价格每斤1元，倒是不贵。也许人们是贪图便宜，一袋10斤、两袋20斤地购买。公园里突然涌现出拎着这么多橘子的人，又见长龙似的排队，向来精打细算的上海人，认为这是划算的，纷纷加入了购买橘子的队伍，而且没有少买的。你想啊，自从中国告别了短缺经济时代，几乎没有这种排队购物的现象了。这么多人排队，肯定说明物美价廉。于是，从众心理促使大家趋之若鹜。其实，同样的橘子、同样的价格，在其他水果摊上也有，且可以随便挑，却无人问津。道理很简单，即排队的效应。

笔者联想到前不久，在桂林的河坊街，路遇一家新疆人开的馕饼点，见许多人在排队买馕饼。引起了我的美籍华人朋友的关注，他对我说，这家店的东西肯定不错，否则不会有那么多人排队。于是，我也加入了买馕饼的队伍。足足排了1个多小时，才买到这家有特色的馕饼。尝味道，的确与以往吃过的馕饼有所不同。排队时，我身后一位广东游客，根本对馕饼没有概念，也是冲着那么多人排队才尾随而来的。我想许多人都会想起排队效应的故事：有一个人出门逛街，正走着，发现走在他前面的人突然狂奔起来。他不知道发生了什么事，也跟在后面狂奔。狂奔的人排成了一个长长的队伍，于是他也赶紧排了过去。他问排在他前面的人：“请问先生，前面干什么？”对方回答说：“我不知道，你只管排队就是了，一定是好事。”反复询问了好几个人，都说一定有好事。就这样，队伍越来越长……其实这种莫名的排队现象，我们曾在当年物资匮乏时期亲身经历过。的确一见排队现象，不管三七二十一，先尾随排队，再与身后排队的人招呼一声，到前面打听是卖什么东西的。因为，那时是票证时代，难得免票证的商品供应，人们肯定是要排长队抢购。如今改革开放市场经济条件下，物资丰富，甚至出现了过剩，以致商家运用各种各样的促销手段、营销模式，来吸引消费者。

排队效应，有的的确是因为“酒香不怕巷子深”，人们冲着品牌商誉、货真价实、价廉物美排队，譬如，轰动全国的“油条哥”，河北省保定市银杏路“刘家豆腐脑”早餐窗口前，每天都会出现长龙般等候买油条的队伍，就是因为这家早餐店老板刘洪安，使用一级色拉油炸油条，而且每天把剩油倒掉，创出了自己“良心油条”的信誉。从而凭着诚信，赢得了众多市民的信任。诚然，也不乏商家利用排队效应搞营销噱头。譬如，曾有报道说，一些开发商为促销楼盘，故意雇人当托排队买房，制造楼盘供不应求的假象。这种假象，极易影响到有刚性需求的自住购房者的心态，进而做出不冷静的失误决策。假如仅仅是水果之类的低值易耗商品，也就罢了。这要是房子、车子之类的固定资产，一旦被忽悠了，即使反悔维权，届时也难上加难。