好制度与好人性

天山雄鹰

   日前，北京、杭州两地试验“无人超市”，超市里没有营业员，购物、付款全部由顾客自助完成。结果显示，诚信付款率约八成。
   诚信付款的顾客占多数，这一结果本应给人安慰，只不过，大众关注的焦点依然还是那些拿东西不付钱或少付钱的人，其中也不乏一些悲观言论。任志强发问：为什么企业内部的小卖部能做到无人超市，在社会上却不理想？费孝通的熟人社会与陌生人社会理论就足以解释。企业内部的无人超市，是在一个相对的熟人社会中运行，乱拿不付钱之类行为的背后，看似无需付出任何代价，却隐藏着一笔熟人社会里的名誉成本。无人超市如果是开在一个相对封闭的区域内，服务人群也相对集中与固定，我相信其诚信付款率无需担忧，这无关人性层面的素质高低，有关制度层面的潜在制约。所以，看待无人超市，不能简单据此论断趋同的人性，而应转而探求却有高低的制度设计。
   本质上，无人超市是节省人工成本的一种商业尝试。这种商业模式的成功与否，不仅需要对“人性善”的信任，同样需要对“人性恶”的可控。说白了，顾客逃费的支出要少于人工收银的支出，这一商业模式才在商业层面具有推行价值。如果单纯是用无人超市来测试人性，其实很没有必要，因为人性总会有善有恶，问题的关键，是用好的制度来约束人性，还是用坏的制度来放纵人性。

龙行天下

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天山雄鹰

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