本帖最后由 老李家 于 2015-7-9 06:39 编辑
我给侄女支招 侄女小朱，大学毕业后几经波折，终于在某市立医院里当上了医生，现在的就业这么困难，我们都为她高兴。有一天，她到我家里来，言谈之间我发现她并不快乐，原来医院里等级森严，医师、主治医师、副主任医师、主任医师，彼此之间都有心照不宣而又十分明确的地位。每当主任医师领着小医生们去查病房，小朱她她们只能毕恭毕敬地听着，对病情的看法不敢问，也不敢说。因为说错了，陡然使自己当众出丑，说对了呢，反而暴露出你爱出风头的个性。每次她与资深医师同一科室门诊，病人宁可用病历卡耐心地排队，而她只能晾在一旁傻等。如今的医院里，医生的经济收入都和处方的数量直接挂钩，她似乎看不到依靠自己的努力归还每月房贷的希望。 准确地说，小朱是我的内侄，是我小舅子的女儿，管我叫姑父。这时候，她一边为我削着苹果，一边恭维我口才好文笔也好，人生阅历丰富，让我帮她出出主意。 我又不是业内人士，我会有什么好主意呢？再说了，在她人生的棋局里，我乱给她支招，万一有什么不测，岂不是害了她？可是，架不住她口口声声姑父、姑父地叫着，我的虚荣心澎涨，像煞有介事地当起她的长辈来。我就问她： “你想不想病人尊敬你？” “想。” “你想不想你的病人看了一次病以后，下一次看病再来找你？” “也想。” “你想不想病人口口相传，推荐他的亲朋好友找你看病？” “当然想。” “你想不想你桌子上的病历卡迭成了叠，排起了队？” “做梦都想。” “好！只要你有梦想，只要你愿意为之奋斗，或许你就可以梦想成真。姑父给你支一招。这是我几十年来职场安身立命的秘笈，就像洪七公的降龙十八掌，从不轻易传授给外人，今天算是为你破例。” 小朱笑了：“谢谢姑父。我就算是黄蓉，到时候一定给你做好的菜吃。” 怎样才能当好医生？这个问题自从小朱考上了医科大学，我就替她考虑过，于是，我就对她说： “你们读书的时候，老师一定对你们说过，医生就是白衣天使，肩负着救死扶伤的人道主义重任……可是，我认为医生首先是一个职业，你们以提供医疗服务谋生，病人就是你们的衣食父母。从这一点上说，你们和那些修理马桶的管道工并没有什么本质的区别。因此，你应该清醒地认识到，一个医生，如果得不到病人的认可，在医院里肯定没有你的地位。你很聪明，又肯钻研，心细如发，业务上肯定不会输给同事。只是在为病人的服务上，还是要多动动脑筋。” 给她说大道理，我怕招致她的厌烦，一边说，我一边观察她的反映；见她两眼发光，我又继续说下去。 “首先你应该建立起属于你的病人档案，你要设计一张有日期、姓名、年龄、职业、病情、用药、联系电话等内容的表格，每给病人看一次病，你就把以上内容准确地记录下来。日积一日、月积一月、年积一年，装订成册。当然，这是你的业务秘密，也是病人的隐私，不要向你的同事和领导们泄漏。 你还要建立起你的病人热线，为此你需要添置一只专用手机，病人的姓名要及时储存；你可以到联通公司营业厅里选择一款名为马拉松的套菜，每个月你只要支付160元的费用，在宁波大市区里，不管主叫和被叫，你都可以无限制地通话。每个病人就诊后的当天，你必须与他通一次电话，询问他们是否按时服药，病情是否见好，有情况就请他们随时与你联系。严重的病人，你还要多次与他们沟通，或者建议他们及时住院或者转院。 每看一次病，你都要把你的名片送给你的病人，那张专用名片上印有你的医院、科室、姓名，你的病人专线号码，还有你的服务理念：‘我的病人就是我的亲人’。 你把装有档案、专用手机、笔记本和笔的背包时时随带，不管上班还是回家，空闲时就翻翻这些记录。当你接到病人的咨询电话的时候，你一定要热情地向他们问好：你好！张经理，我是小朱……你好！李老师，我是小朱……你好！王阿姨，我是小朱……这时候你就会感受到对方惊喜和惊讶，作为病人，他们都喜欢医生记住自己，可是，他们从来没有得到过医生如此的关怀。不出一年，我敢断定小朱医生必定有口皆碑。与此同时，名利转换，医生的经济收入既然已经与处方的数量挂钩，每月归还你的区区的房贷，自然不会成为问题。” 小朱听了我的计划，着实吃了一惊，她说宁波市几十家医院几千名医生里，没有一个这么做的，而且她甚至连听也没有听说过。不过她看过美国人际关系专家卡内基的《人性的弱点》，我的招法正是这位卡先生所倡导的。当然这样做会耗费掉她的许多时间和精力，又会让她承受许多额外的通讯费用，但是小朱信心爆棚，为了让梦想成真，她愿意为之奋斗。我呢，就像为自己的理念播下了一粒种子，幻想着秋后的收获。 过了一天又一天，过了一月又一月，小朱又来到了我家。我就问她：“上次姑父传授给你的降龙十八掌威力如何。” 小朱说：“我回去以后，想了又想，看了又看，姑父传授的降龙十八掌，我还是没敢用。” 我是做营销工作的，激烈的竞争就是企业和从业人员的生存常态，我不明白为什么不能将企业单位中行之有效的竞争引入到事业单位之中？难道是我的招法不适应医院的实际情况？于是我就对她说：“这个计划能够改善目前日趋紧张的医患关系，提高你们医院的声誉，煅练你的业务能力，而病人从中又能够得到了高质量的服务，一个参与各方多赢的计划，为什么不敢用呢？” “姑父你别多心，我不是说你传授给我的招法是中看不中用的花拳绣腿，我只是担心它杀伤力过于强大。你想呀，正如你所说的，过了一年半载，我的办公桌上病历卡迭成了叠排成了队，而同室的资深医师们却在一旁喝着茶傻等，这不是抽他们的耳光吗？我的奖金如果真的超过了那些主治医师和主任医师，他们难道会置之不理？你动了他们的奶酪，到时候正如你们宁波人所说的‘咋死死都不晓得’了” 小朱的一番话如同一盆凉水从我的头顶泼下来，是的，我似乎坏了她的大事，我应该对她说：枪打出头鸟，出头的椽子先烂，木秀于林，风必摧之……或许，小朱已经从梦中醒来，而我却还在梦中， 呜呼哀哉。
2011.6.29
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发表于 2015-7-9 06:30:18
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发表于 2015-7-9 08:42:52